{"id":19277,"date":"2026-04-16T12:16:24","date_gmt":"2026-04-16T12:16:24","guid":{"rendered":"https:\/\/viamedici.com\/open-position\/customer-care-supporter-2nd-level-m-w-d\/"},"modified":"2026-04-16T12:16:24","modified_gmt":"2026-04-16T12:16:24","slug":"customer-care-supporter-2nd-level-m-w-d","status":"publish","type":"open-position","link":"https:\/\/viamedici.com\/de\/open-position\/customer-care-supporter-2nd-level-m-w-d\/","title":{"rendered":"Customer Care Supporter 2nd Level (m\/w\/d)"},"content":{"rendered":"

Werde Teil der #ViamediciFamilie!<\/strong><\/h2>\n

Wir \u2013 Viamedici \u2013 sind ein f\u00fchrender, globaler Anbieter von Multi-Domain MDM-, PIM-, DAM- und Produktkonfiguration\/CPQ-Software, mit Hauptsitz in Ettlingen (Deutschland) und einem interdisziplin\u00e4ren Team von ca. 150 Mitarbeitern. Wir unterst\u00fctzen mit unserer Software, globale Organisationen bei der Digitalisierung von Produktmanagement-, Marketing- und Vertriebsprozessen. Du hast bei uns die M\u00f6glichkeit, dich an unseren innovativen Projekten in einem absolut dynamischen Umfeld, an der Front der Technologie- und Businessoptimierung, beruflich weiterzuentwickeln.<\/p>\n

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DEINE HERAUSFORDERUNGEN<\/strong><\/h3>\n
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  • Technischer Support auf Expertenniveau & Eskalationsmanagement<\/strong>
    Du bist das technische R\u00fcckgrat unseres Customer Care und unterst\u00fctzt das 1st-Level-Team bei komplexen Fragestellungen. Dabei \u00fcbernimmst du die Verantwortung f\u00fcr eskalierte Tickets und arbeitest direkt mit unseren Gesch\u00e4ftskunden zusammen, um schnelle und nachhaltige L\u00f6sungen sicherzustellen.<\/li>\n
  • Fehleranalyse & Ursachenidentifikation<\/strong>
    Du analysierst Vorf\u00e4lle im Detail, identifizierst Ursachen \u00fcber verschiedene Systemebenen hinweg und setzt langfristige L\u00f6sungen um \u2013 statt kurzfristiger Workarounds. Dabei stellst du sicher, dass wiederkehrende Probleme nachhaltig behoben und vermieden werden.<\/li>\n
  • System- und Umgebungsanalyse<\/strong>
    Du arbeitest in komplexen Systemlandschaften (Cloud und On-Premise) und nutzt Logs, Monitoring-Tools sowie Datenbankabfragen, um Fehler effizient zu analysieren und zu beheben.<\/li>\n
  • Dokumentation & Wissensmanagement<\/strong>
    Du erstellst, \u00fcberarbeitest und pflegst hochwertige technische Dokumentationen und stellst sicher, dass L\u00f6sungen nachhaltig nutzbar und f\u00fcr interne Teams sowie Kunden zug\u00e4nglich sind.<\/li>\n
  • Abteilungs\u00fcbergreifende Zusammenarbeit & Kommunikation<\/strong>
    Du arbeitest eng mit Product, Development und weiteren internen Teams zusammen, kl\u00e4rst technische Fragestellungen, bringst dein Know-how ein und treibst nachhaltige Verbesserungen voran.<\/li>\n
  • Kontinuierliche Verbesserung<\/strong>
    Du erkennst proaktiv Muster in Vorf\u00e4llen, bringst dich in Prozessverbesserungen ein und optimierst kontinuierlich Support-Abl\u00e4ufe, Tools und Wissensdatenbanken.<\/li>\n<\/ul>\n

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    DAMIT KANNST DU BEI UNS PUNKTEN<\/strong><\/h3>\n
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    • Technische Expertise<\/strong>
      Sehr gute Kenntnisse in Linux\/Unix- und Windows-Serverumgebungen, inklusive Troubleshooting in verteilten Systemen.<\/li>\n
    • Datenbanken & Datenverarbeitung<\/strong>
      Erfahrung mit Datenbanken wie MSSQL, PostgreSQL und ElasticSearch, inklusive Abfragen und grundlegender Performance-Analyse.<\/li>\n
    • Integrationen & Datenformate<\/strong>
      Fundiertes Verst\u00e4ndnis von XML, JSON und HTML, insbesondere im Kontext von Systemintegrationen und Datenaustausch.<\/li>\n
    • Programmierung & Skripting<\/strong>
      Grundkenntnisse in Programmierung oder Skripting (z. B. Python) zur Unterst\u00fctzung von Analysen und Automatisierungen.<\/li>\n
    • Ausbildung<\/strong>
      Abgeschlossenes Studium der Informatik, IT oder eines vergleichbaren Fachs.<\/li>\n
    • Berufserfahrung<\/strong>
      Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support, idealerweise im B2B- oder Enterprise-Software-Umfeld.<\/li>\n
    • Sprachkenntnisse<\/strong>
      Du kommunizierst flie\u00dfend in Wort und Schrift auf Englisch, Deutsch ist ein Plus.<\/li>\n<\/ul>\n

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      FOLGENDE BENEFITS ERWARTEN DICH<\/strong><\/h3>\n
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      • Homeoffice und flexible Arbeitszeiten\u00a0<\/strong>\u2013 Du hast die Freiheit, deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort flexibel zu gestalten<\/li>\n
      • Betriebliche Veranstaltungen<\/strong>\u00a0\u2013 Regelm\u00e4\u00dfige Events, die den Teamzusammenhalt st\u00e4rken und dir die M\u00f6glichkeit geben, dich mit Kollegen auszutauschen und zu vernetzen<\/li>\n
      • Teilnahme an Weiterbildungsma\u00dfnahmen<\/strong>\u00a0\u2013 Wir f\u00f6rdern deine pers\u00f6nliche und berufliche Entwicklung durch Zugang zu verschiedenen Weiterbildungsangeboten und Schulungen<\/li>\n
      • Dogsitting\u00a0<\/strong>\u2013 Du kannst deinen Hund mit ins B\u00fcro bringen und sicherstellen, dass er w\u00e4hrend deiner Arbeitszeit nicht allein zu Hause ist<\/li>\n
      • Hardware-Ausstattung<\/strong>\u00a0\u2013 Du erh\u00e4ltst hochwertige technische Ausstattung, die du f\u00fcr deine Arbeit ben\u00f6tigst<\/li>\n
      • JobRad<\/strong>\u00a0\u2013 Mit unserem JobRad-Angebot kannst du ein Fahrrad zu attraktiven Konditionen leasen und umweltfreundlich zur Arbeit kommen oder deine Freizeit gestalten<\/li>\n
      • Arbeiten auf Augenh\u00f6he<\/strong>\u00a0\u2013 Wir legen gro\u00dfen Wert auf ein respektvolles Miteinander und f\u00f6rdern einen offenen, transparenten Austausch zwischen allen Ebenen<\/li>\n
      • Viel Gestaltungsspielraum<\/strong>\u00a0\u2013 Du hast die Freiheit, deine Aufgaben und Projekte kreativ zu gestalten und eigene Ideen einzubringen, um Prozesse und Ergebnisse zu optimieren.<\/li>\n
      • E-Learning<\/strong>\u00a0\u2013 Mit unserem E-Learning-Angebot kannst du unser Produkt besser verstehen und durch interaktive Schulungen den Papierkram, wie beispielsweise Datenschutzdokumente, digital ersetzen<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":""},"class_list":["post-19277","open-position","type-open-position","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/viamedici.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/open-position\/19277","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/viamedici.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/open-position"}],"about":[{"href":"https:\/\/viamedici.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/open-position"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/viamedici.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19277"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}