Werde Teil der #ViamediciFamilie!
Wir – Viamedici – sind ein führender, globaler Anbieter von Multi-Domain MDM-, PIM-, DAM- und Produktkonfiguration/CPQ-Software, mit Hauptsitz in Ettlingen (Deutschland) und einem interdisziplinären Team von ca. 150 Mitarbeitern. Wir unterstützen mit unserer Software, globale Organisationen bei der Digitalisierung von Produktmanagement-, Marketing- und Vertriebsprozessen. Du hast bei uns die Möglichkeit, dich an unseren innovativen Projekten in einem absolut dynamischen Umfeld, an der Front der Technologie- und Businessoptimierung, beruflich weiterzuentwickeln.
DEINE HERAUSFORDERUNGEN
- Technischer Support auf Expertenniveau & Eskalationsmanagement
Du bist das technische Rückgrat unseres Customer Care und unterstützt das 1st-Level-Team bei komplexen Fragestellungen. Dabei übernimmst du die Verantwortung für eskalierte Tickets und arbeitest direkt mit unseren Geschäftskunden zusammen, um schnelle und nachhaltige Lösungen sicherzustellen. - Fehleranalyse & Ursachenidentifikation
Du analysierst Vorfälle im Detail, identifizierst Ursachen über verschiedene Systemebenen hinweg und setzt langfristige Lösungen um – statt kurzfristiger Workarounds. Dabei stellst du sicher, dass wiederkehrende Probleme nachhaltig behoben und vermieden werden. - System- und Umgebungsanalyse
Du arbeitest in komplexen Systemlandschaften (Cloud und On-Premise) und nutzt Logs, Monitoring-Tools sowie Datenbankabfragen, um Fehler effizient zu analysieren und zu beheben. - Dokumentation & Wissensmanagement
Du erstellst, überarbeitest und pflegst hochwertige technische Dokumentationen und stellst sicher, dass Lösungen nachhaltig nutzbar und für interne Teams sowie Kunden zugänglich sind. - Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit & Kommunikation
Du arbeitest eng mit Product, Development und weiteren internen Teams zusammen, klärst technische Fragestellungen, bringst dein Know-how ein und treibst nachhaltige Verbesserungen voran. - Kontinuierliche Verbesserung
Du erkennst proaktiv Muster in Vorfällen, bringst dich in Prozessverbesserungen ein und optimierst kontinuierlich Support-Abläufe, Tools und Wissensdatenbanken.
DAMIT KANNST DU BEI UNS PUNKTEN
- Technische Expertise
Sehr gute Kenntnisse in Linux/Unix- und Windows-Serverumgebungen, inklusive Troubleshooting in verteilten Systemen. - Datenbanken & Datenverarbeitung
Erfahrung mit Datenbanken wie MSSQL, PostgreSQL und ElasticSearch, inklusive Abfragen und grundlegender Performance-Analyse. - Integrationen & Datenformate
Fundiertes Verständnis von XML, JSON und HTML, insbesondere im Kontext von Systemintegrationen und Datenaustausch. - Programmierung & Skripting
Grundkenntnisse in Programmierung oder Skripting (z. B. Python) zur Unterstützung von Analysen und Automatisierungen. - Ausbildung
Abgeschlossenes Studium der Informatik, IT oder eines vergleichbaren Fachs. - Berufserfahrung
Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support, idealerweise im B2B- oder Enterprise-Software-Umfeld. - Sprachkenntnisse
Du kommunizierst fließend in Wort und Schrift auf Englisch, Deutsch ist ein Plus.
FOLGENDE BENEFITS ERWARTEN DICH
- Homeoffice und flexible Arbeitszeiten – Du hast die Freiheit, deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort flexibel zu gestalten
- Betriebliche Veranstaltungen – Regelmäßige Events, die den Teamzusammenhalt stärken und dir die Möglichkeit geben, dich mit Kollegen auszutauschen und zu vernetzen
- Teilnahme an Weiterbildungsmaßnahmen – Wir fördern deine persönliche und berufliche Entwicklung durch Zugang zu verschiedenen Weiterbildungsangeboten und Schulungen
- Dogsitting – Du kannst deinen Hund mit ins Büro bringen und sicherstellen, dass er während deiner Arbeitszeit nicht allein zu Hause ist
- Hardware-Ausstattung – Du erhältst hochwertige technische Ausstattung, die du für deine Arbeit benötigst
- JobRad – Mit unserem JobRad-Angebot kannst du ein Fahrrad zu attraktiven Konditionen leasen und umweltfreundlich zur Arbeit kommen oder deine Freizeit gestalten
- Arbeiten auf Augenhöhe – Wir legen großen Wert auf ein respektvolles Miteinander und fördern einen offenen, transparenten Austausch zwischen allen Ebenen
- Viel Gestaltungsspielraum – Du hast die Freiheit, deine Aufgaben und Projekte kreativ zu gestalten und eigene Ideen einzubringen, um Prozesse und Ergebnisse zu optimieren.
- E-Learning – Mit unserem E-Learning-Angebot kannst du unser Produkt besser verstehen und durch interaktive Schulungen den Papierkram, wie beispielsweise Datenschutzdokumente, digital ersetzen
