Customer Care 2025+ – Innovation, Menschen & Technologie

Erlebe, wie wir den Wechsel von OTRS zu Jira Service Management erfolgreich gemeistert haben – mit klaren Verbesserungen für Kunden und Team.

Agenda:

  • Rückblick: Warum ein Systemwechsel nötig war
  • Transformation zu JSM: Erfahrungen & Best Practices
  • Menschen im Fokus: Neue Rollen & Trainings
  • Vision 2026+: Von reaktiv zu prädiktiv