Customer Care 2025+ – Innovation, Menschen & Technologie

Erlebe, wie wir den Wechsel von OTRS zu Jira Service Management erfolgreich gemeistert haben – mit klaren Verbesserungen für Kunden und Team.

Agenda:

• Rückblick: Warum ein Systemwechsel nötig war
• Transformation zu JSM: Erfahrungen & Best Practices
• Menschen im Fokus: Neue Rollen & Trainings
• Vision 2026+: Von reaktiv zu prädiktiv